A Villa Papel, especializada na comercialização de produtos artesanais e personalizados, está comprometida com a satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo, apresentamos nossa política de trocas e devoluções para compras realizadas em nosso site, considerando as particularidades de nossos produtos artesanais e personalizados:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como em nosso site) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Essa regra não se aplica a produtos personalizados, conforme detalhado no item 3.
Condições para o Direito de Arrependimento (produtos não personalizados):
O produto artesanal deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e eventuais acessórios preservados.
O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected] ou telefone (62) 991000090 dentro do prazo de 7 dias.
Após a solicitação, a Villa Papel fornecerá instruções para o envio do produto, com frete custeado pela loja.
O reembolso será processado em até 14 (quatorze) dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
Se o produto artesanal apresentar defeito ou não estiver em conformidade com o adquirido, a troca poderá ser solicitada nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Prazos para Solicitação:
Produtos não duráveis (ex.: itens perecíveis, se aplicável): até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento.
Produtos duráveis (ex.: itens artesanais como cadernos, agendas, etc.): até 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento.
Condições para Troca:
O defeito deve ser comprovado e não pode decorrer de mau uso, armazenamento inadequado ou alterações realizadas pelo cliente.
O cliente deve contatar o SAC, informando o problema e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, se solicitado.
Para produtos personalizados, a troca será aceita apenas em casos de erro de produção (ex.: personalização incorreta ou fora do especificado no pedido).
A Villa Papel arcará com os custos de envio para análise do produto.
Procedimento:
Após a análise, que pode levar até 30 (trinta) dias, a Villa Papel poderá:
Substituir o produto por outro idêntico, se disponível;
Oferecer um vale-compra no mesmo valor para uso no site; ou
Realizar o reembolso integral, conforme preferência do cliente.
Caso o defeito não seja constatado ou resulte de mau uso, o produto será devolvido ao cliente, sem custos adicionais.
Conforme o artigo 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados ou feitos sob encomenda não estão sujeitos ao direito de arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de produção por parte da Villa Papel (ex.: personalização diferente da solicitada pelo cliente).
Condições para Troca de Produtos Personalizados:
O cliente deve entrar em contato com o SAC em até 90 (noventa) dias (para produtos duráveis) ou 30 (trinta) dias (para produtos não duráveis) a contar do recebimento, informando o problema.
A solicitação deve incluir evidências do erro (ex.: fotos do produto recebido e descrição do pedido original).
Após análise, a Villa Papel poderá corrigir o erro produzindo um novo item, oferecer um vale-compra ou realizar o reembolso, conforme o caso.
Passo a passo:
Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected] ou telefone (62) 991000090, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Siga as instruções fornecidas para envio do produto, utilizando a embalagem original sempre que possível para preservar a integridade do item artesanal.
Após recebimento e conferência, a Villa Papel processará a troca ou reembolso conforme o caso.
Endereço para envio:Villa Papel - Centro de Distribuição
Rua 4, 381 Setor Oeste
O reembolso será processado em até 14 (quatorze) dias úteis após a conferência do produto devolvido.
Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer na fatura em até duas cobranças subsequentes, dependendo das políticas da operadora.
Para compras via boleto ou Pix, o reembolso será realizado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.
Por se tratarem de produtos artesanais, recomendamos que o cliente siga as instruções de uso e conservação fornecidas com o produto para evitar danos que possam inviabilizar a troca ou devolução. Alterações ou personalizações adicionais feitas pelo cliente após o recebimento não serão cobertas por esta política.
A Villa Papel não se responsabiliza por produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora das condições desta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected] ou telefone (62) 991000090, disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h.
A Villa Papel valoriza a confiança de seus clientes e está comprometida em oferecer uma experiência de compra transparente e satisfatória, respeitando as particularidades de nossos produtos artesanais e personalizados.
